Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) : MB-230日本語

  • Exam Code: MB-230J
  • Exam Name: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
  • Updated: Oct 30, 2026     Q & A: 373 Questions and Answers

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About Microsoft MB-230日本語 Exam

First rule of buying dumps: check the exam code. You're looking at the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) set at PracticeTorrent — 373 practice questions, confirmed by code and name.

Microsoft MB-230日本語 Exam Overview:

Certification Vendor:Microsoft
Exam Name:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Exam Number:MB-230
Exam Format:Drag-and-drop, Yes/No, Case study, Multiple choice
Exam Duration:100 minutes
Exam Price:$165 USD
Passing Score:700 / 1000
Available Languages:German, Japanese, Chinese (Traditional), Indonesian (Indonesia), Arabic (Saudi Arabia), Russian, Korean, English, French, Spanish, Portuguese (Brazil), Chinese (Simplified), Italian
Certificate Validity Period:1 year (renewal required)
Real Exam Qty:40-60
Related Certifications:Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Sample Questions:Free Download MB-230日本語 exam dumps pdf
Exam Way:Online (proctored) or at a testing center
Pre Condition:None
Official Syllabus URL:https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/exams/mb-230

Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Implement Microsoft Power Platform10%- Configure Power Virtual Agents
  • 1. Integrate chatbots with Customer Service
  • 2. Create chatbots
  • 3. Configure topics and entities
- Configure Power Automate
  • 1. Use Common Data Service connector
  • 2. Configure triggers and actions
  • 3. Create and manage flows
Topic 2: Manage entitlements and SLAs15%- Create and manage SLAs
  • 1. Create SLA items and actions
  • 2. Enable SLAs for entities
  • 3. Define and configure SLA KPIs
  • 4. Use hierarchical SLA configurations
- Create and manage entitlements
  • 1. Apply entitlements to cases
  • 2. Define and manage entitlement templates
  • 3. Create and activate entitlements
Topic 3: Implement routing10%- Configure unified routing
  • 1. Configure work classification
  • 2. Configure work distribution
  • 3. Configure assignment methods
- Manage queues and routing
  • 1. Configure routing rules
  • 2. Configure advanced routing rules
  • 3. Create and manage queues
Topic 4: Implement Connected Customer Service10%- Manage Connected Customer Service scenarios
  • 1. Configure proactive service
  • 2. Configure asset management
  • 3. Manage customer assets
- Configure IoT integration
  • 1. Create cases from IoT alerts
  • 2. Manage IoT devices
  • 3. Configure IoT alerts
Topic 5: Manage analytics, visualizations, and insights10%- Manage insights
  • 1. Monitor and improve service with analytics
  • 2. Analyze conversation insights
  • 3. Analyze Omnichannel insights
- Configure Customer Service Insights
  • 1. Configure dashboards and charts
  • 2. Configure Customer Service historical analytics
  • 3. Configure Power BI integration
Topic 6: Implement scheduling5%- Manage resources
  • 1. Define resources and resource groups
  • 2. Configure resource calendars and working hours
- Manage services
  • 1. Schedule service activities
  • 2. Define service activities
Topic 7: Manage cases and Knowledge Management20%- Create and manage cases
  • 1. Customize case views
  • 2. Create case and child case
  • 3. Analyze cases with interactive dashboards
  • 4. Use case routing rules
  • 5. Identify and create cases from activities
- Manage Knowledge Management
  • 1. Manage the Knowledge Management lifecycle
  • 2. Use knowledge article templates
  • 3. Configure entities for Knowledge Management
  • 4. Create and manage knowledge articles
Topic 8: Implement multi-session experiences for Customer Service20%- Manage channels
  • 1. Configure Chat
  • 2. Configure SMS
  • 3. Configure Microsoft Teams integration
  • 4. Configure Voice
- Configure and manage Omnichannel
  • 1. Manage context variables
  • 2. Configure agent scripts
  • 3. Configure routing and assignment
  • 4. Configure work streams and queues
- Configure the Customer Service workspace
  • 1. Configure apps and templates
  • 2. Configure notifications
  • 3. Configure productivity tools
  • 4. Configure session management

MB-230日本語 FAQ Before You Buy

None Rules on eligibility change occasionally, so confirm the current requirements on the official page (official MB-230日本語 exam page) before you pay the fee.

100 minutes for 40-60 questions. Adapt to the clock now: the PracticeTorrent SOFT and APP versions let you control test time and track scores, so the real MB-230日本語 exam feels like a rehearsal you've already done.

Delivery: payment triggers an automatic email within a minute — download immediately, install without limits, and if nothing arrives within 2 hours our round-the-clock support helps (check spam first). Refund: unlike vendors with slow, cumbersome processes, we keep it clear — take the corresponding MB-230日本語 exam within 60 days of purchase, and if you fail, send a scanned enrollment slip plus the official Score Report PDF within 2 days of the exam; the full refund is processed within 7 days. Excluded: exams within 3 days of purchase, candidate names that don't match the payer, and free or expired products. Or exchange for two equal-value products free.

Yes — three different free Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) demos are available to download. Do the demo test first to inspect the value, then decide. Purchases include 365 days of free updates, renewable at 50% off.

The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) blueprint covers 8 domains — including Manage analytics, visualizations, and insights (10%), Manage cases and Knowledge Management (20%), Manage entitlements and SLAs (15%). Weightings point you to the heavy hitters; schedule your review accordingly. The complete outline above lists every subtopic.

$165 USD per attempt, with 700 / 1000 as the passing score. Since a failed attempt bills again, rehearse with the 373 practice questions from PracticeTorrent until your tracked scores clear the mark consistently.

The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) is Microsoft's official exam for the Microsoft Dynamics 365 credential (Associate level). Before anything else, verify the exam code and name match what you need — then build a plan around the official objectives. Related credentials include Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:

Question #1

あなたは、Dynamics 365 Customer Service を使用している会社のカスタマー サービス担当者です。
顧客サービス担当者が特定の基準を満たすレコードを見つけた場合、次の操作を実行できる必要があります。
* レコードを新しいタブで開きます。
* 新しいセッションで単一のレコードを開きます。
* 既存のセッション内の単一のレコードを新しいタブで開きます。
要件を満たす必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? 正解はそれぞれ完全なソリューションの一部です。注: 正解の選択はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。

  • A. カスタマー サービス ハブを使用します。
  • B. オープンレコードセットを使用します。
  • C. グローバル検索を使用します。
  • D. セッション テンプレートとアプリケーション タブ テンプレートを使用します。
  • E. カスタマー サービス ワークスペースを使用します。
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Correct Answer: C,E  🗳️

Question #2

追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプ デスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件があります。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

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Correct Answer:


Explanation:

Question #3

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。Customer Voice はテナントに導入されています。
ユーザーがシステム内でケースを解決すると、インシデントを報告した担当者に、顧客フィードバックアンケートへの回答リンクが記載されたメールが自動的に送信される必要があります。アンケートへの回答は、解決済みのケースに対して表示される必要があります。
解決策を実装する必要があります。
解決策: 解決済みのケースに移動し、「アンケートを送信」を選択します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

  • A. はい
  • B. いいえ
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Correct Answer: B  🗳️

Question #4

ある企業ではカスタマー サービスを導入しています。
同社は顧客サービス担当者向けの指示を提供する予定だ。
エージェント スクリプトを構成してアクセスするには、エージェントのセキュリティ ロールを適用する必要があります。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

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Correct Answer:


Explanation:

Question #5

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
エージェントは顧客の問題に返答する際に誤った応答をします。
クイック返信を設定する必要があります。
何をすべきでしょうか?

  • A. 各クイック返信のタグを選択します。
  • B. カテゴリ名をタイトルとして新しいクイック返信を作成します。
  • C. スラグを追加します。
  • D. ワークストリームにクイック返信を追加します。
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Correct Answer: A  🗳️

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